Condizioni generali di vendita

Art. 1: Oggetto del Contratto

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano all'acquisto di prodotti realizzati, pubblicizzati e commercializzati dalla società “Zanchi Giovanni di Zanchi Maurizio & C Snc” (di seguito i “Prodotti”) tramite il sito e-commerce www.zanchi1952.com (di seguito il “Sito”) da parte di utenti rientranti nella definizione di “Clienti” ai sensi del successivo articolo.

1.2. Il sito, di proprietà di Zanchi Giovanni di Zanchi Maurizio & C. Snc con sede legale in Via Giuseppina, n. 60 46012 Bozzolo (MN) (di seguito il “Venditore”), Codice Fiscale e numero di Iscrizione nel registro delle Imprese di Mantova Registro Imprese 01994620209, P.IVA 01994620209 (di seguito e più semplicemente “Zanchi Snc”)

1.3. Il Sito si occupa di vendite al dettaglio e come tale è realizzato per l'uso esclusivo da parte dei Clienti. Nono sono autorizzati ad effettuare acquisti su questo Sito agenti, grossisti o, comunque, tutti coloro che intendono acquistare i Prodotti con lo scopo di rivenderli a terse persone.

1.4. I Clienti devono avere almeno 18 anni per poter effettuare acquisti sul Sito ed avere capacità giuridica; il Cliente, in sede di sottoscrizione dell’ordine, a tal fine dichiara il rispetto di tali requisiti.

1.5. Qualsiasi comunicazione del Cliente in relazione all'acquisto dei Prodotti, ivi comprese eventuali comunicazioni, reclami o richieste in merito all'acquisto e/o alla consegna dei Prodotti stessi o all'esercizio del diritto di recesso, ecc. - dovrà essere inviata al Venditore, a mezzo lettera raccomandata a.r. o e-mail o pec, agli indirizzi pubblicati sul Sito.

1.6. Tutti gli acquisti sono regolati dalle presenti Condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento dell'inoltro dell'ordine da parte del Cliente.

1.7. Come disposto dall'art. 13 del D.lgs. 70/2003, il Cliente riceverà via e-mail tutti gli estremi necessari all'identificazione del Venditore, peraltro già indicati nel contratto di vendita e nel riepilogo dell'ordine, come di seguito specificato. Tale documentazione dovrà essere conservata dal Cliente.

1.8. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in tutto o in parte le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento e a propria discrezione, senza alcun obbligo di preavviso agli utenti del Sito. Si specifica che eventuali modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente a tale pubblicazione.

Art. 2: Procedura di acquisto

2.1. I Prodotti sono venduti dal Venditore con le caratteristiche descritte nel Sito ed in conformità alle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito al momento dell'ordine, come descritto all’Art. 1 che precede, con esclusione di ogni altro termine o condizione. Le caratteristiche principali dei Prodotti sono descritte nelle singole schede prodotto presenti sul Sito. Si specifica che le fotografie che illustrano i Prodotti esulano da questo quadro contrattuale e dalle specifiche caratteristiche descritte nella scheda, ma sono semplicemente illustrative e indicative. Di Conseguenza il venditore non è chiamato a rispondere di eventuali difformità e Zanchi Snc non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori e/o inesattezze nelle riproduzioni grafiche e fotografiche presenti sul proprio sito, poiché:

  • la rappresentazione del prodotto può differire a seconda del browser internet e del monitor utilizzato dal cliente;
  • ogni prodotto è una creazione artigianale e come tale pezzo singolo, ogni prodotto può quindi differire leggermente per forma, dimensione e colore rispetto a quello visualizzato sulle fotografie o sullo schermo.

2.2. La presentazione dei Prodotti sul Sito, che non sono vincolanti per il Venditore, costituisce un mero invito rivolto al Cliente a formulare un'offerta contrattuale di acquisto e non costituisce un'offerta al pubblico.

2.3. L'ordine di acquisto inoltrato dal Cliente al Venditore tramite il Sito, invece, costituisce una valida offerta contrattuale ed esso è soggetto alle presenti Condizioni generali di vendita, che ne costituiscono parte integrante; effettuando un ordine presso il Venditore il Cliente si impegna ad accettare integralmente lo stesso senza riserve.

2.4. L'ordine di acquisto del Cliente viene accettato dal Venditore mediante invio di una e-mail di conferma dell’ordine al Cliente, all'indirizzo da questi fornito al Venditore durante la procedura di registrazione al Sito, oppure durante la procedura d’inserimento dell’ordine se il Cliente non si è registrato al Sito. La e-mail di conferma dell'ordine inviata dal venditore dovrà contenere un riepilogo dell'ordine effettuato, ovvero indicare il numero ID ordine, l'elenco dettagliato dei Prodotti, i loro prezzi, la modalità di pagamento scelta dal Cliente, le spese di consegna e i dettagli di fatturazione e spedizione forniti dal Cliente. L'ordine del Cliente, la conferma d'ordine del Venditore e le Condizioni generali di vendita applicabili al contratto stipulato tra le Parti verranno archiviati elettronicamente dai sistemi informatici del Venditore.

2.5. Il Cliente dovrà verificare tempestivamente il contenuto della comunicazione e comunque sarà tenuto a segnalare immediatamente al Venditore, entro le 48 ore dal ricevimento della e-mail di conferma d’ordine, eventuali errori od omissioni contattando la Zanchi Snc al numero 037691225 o via e-mail al seguente indirizzo care@zanchi1952.com

2.6. Il contratto per l'acquisto dei Prodotti si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine dal Venditore tramite e-mail.

Art. 3: Scelta dei prodotti

3.1. I Prodotti visualizzati nella sezione e-commerce del Sito possono essere acquistati dal Cliente selezionando i relativi Prodotti e aggiungendoli al c.d. carrello virtuale. Per acquistare i Prodotti scelti e inseriti nel carrello, il Cliente avrà la possibilità di decidere se registrarsi o meno al Sito, fornendo i dettagli ivi richiesti oppure effettuare semplicemente il login (se il Cliente è già registrato) o ancora fornire i propri dati affinché l'ordine possa essere completato e il contratto dirsi concluso.

3.2. Si specifica che la registrazione al Sito è gratuita e consente al Cliente di effettuare, tra le altre, le seguenti operazioni: modificare i dati di spedizione e fatturazione, effettuare acquisti, consultare lo storico degli ordini, tracciare le spedizioni, inviare notifiche e cancellare account.

3.3. Ove applicabili, i codici promozionali proposti sul Sito saranno validi limitatamente ai Prodotti e per il periodo di tempo di volta in volta specificato. I codici promozionali non sono rimborsabili né cumulabili con altre offerte. Per usufruire delle promozioni e/o offerte speciali relative a tali codici, il Cliente è tenuto a inserire il codice promozionale nell'apposito spazio indicato sul Sito in fase di conferma dell'ordine. Resta inteso che non è possibile annullare o modificare un ordine per poter usufruire di un codice promozionale non inserito dal Cliente in fase di conferma dell'ordine.

Art. 4: Procedura per la consegna dei prodotti

4.1. Le informazioni contenute sul Sito circa la disponibilità o meno dei Prodotti e i relativi tempi di consegna sono puramente indicative e in nessun caso vincolanti per il Venditore.

4.2. Il Venditore si impegna a rispettare i tempi di consegna come indicati sul Sito. In media i tempi di consegna dei Prodotti sono di circa 45 (quarantacinque) giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Venditore ha accettato l’ordine. Qualora l'ordine non possa essere evaso dal Venditore, in quanto il Prodotto ordinato dal Cliente non è disponibile, anche temporaneamente, per la consegna, il Venditore ne darà comunicazione scritta al Cliente e rimborserà l’eventuale importo già pagato dal Cliente per il Prodotto.

4.3. I Prodotti ordinati dal Cliente verranno consegnati tramite corriere espresso (nazionale o internazionale) all'indirizzo di consegna come indicato dal Cliente nella richiesta d’ordine. Allo scopo di perfezionare la corretta consegna dei Prodotti, è richiesta la presenza del Cliente, o di un soggetto da questi incaricato, all'indirizzo di destinazione.

4.4. Zanchi Snc è responsabile del rischio di perdita e/o danneggiamento dei prodotti acquistati tramite il Sito fino al momento della consegna del prodotto al Cliente finale. Il venditore non è responsabile per perdite o danni che si verificano dopo questo momento.

4.5. Il Cliente si impegna a controllare tempestivamente, ovvero al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere/spedizioniere, che la consegna sia stata eseguita correttamente e che essa comprenda tutti e solo i Prodotti acquistati, ed è tenuto a segnalare tempestivamente al Venditore la presenza di eventuali Prodotti difettosi ricevuti e/o eventuali discrepanze e/o difformità tra l'ordine e la merce effettivamente ricevuta. Tali eventuali difformità dovranno essere immediatamente segnalate per iscritto direttamente in calce alla bolla di consegna del corriere. Una volta firmata la lettera di vettura del corriere, il Cliente non potrà avanzare ulteriori pretese circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Il Cliente dovrà comunque conservare la ricevuta e contattare Zanchi Snc a mezzo telefono al numero +39 0376 91225 o tramite e-mail: care@zanchi1952.com

Art. 5: Prezzo di acquisto e spese o tasse di spedizione

5.1. Il prezzo dei Prodotti in vendita è quello indicato e descritto sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine da parte del Cliente. I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito si intendono comprensivi dei costi per imballaggio standard, IVA (ove applicabile) ed eventuali dazi indiretti (ove applicabile). Essi sono da considerarsi al netto delle spese di spedizione, spese che saranno calcolate e comunicate nella e-mail di conferma d’ordine inviata dal Venditore al Cliente e che il Cliente si impegna a pagare al Venditore in aggiunta al prezzo indicato sul Sito.

5.2 A seconda del Paese di destinazione dei Prodotti da consegnare, i relativi costi di spedizione verranno visualizzati sul Sito già durante la procedura di conferimento dell'ordine; il Cliente, dunque, riconosce e si impegna a pagare tale costo in aggiunta al prezzo dei Prodotti ordinati.

5.3. Il prezzo complessivo da corrispondere al Venditore sarà quindi indicato sulla conferma d'ordine inviata via e-mail dal Venditore al Cliente.

5.4. Tutti i costi aggiuntivi, oneri, tasse e/o dazi pagabili in un determinato Paese, a qualsiasi titolo, ai Prodotti ordinati secondo le Condizioni generali di vendita sono di esclusiva responsabilità e a carico del Cliente.

5.5. I prezzi di vendita, i Prodotti venduti sul Sito e/o le loro caratteristiche sono soggetti a modifica senza preavviso. Tali modifiche sono applicabili solo agli ordini successivi alla data di entrata in vigore di tali modifiche. In ogni caso, si consiglia pertanto al Cliente di verificare i prezzi finali prima di inoltrare l'ordine di acquisto.

5.6. Il Cliente riconosce di accettare che la mancata conoscenza dei costi, tasse e/o imposte di cui ai precedenti paragrafi 5.4 e 5.5, al momento dell'invio dell'ordine al Venditore, non costituisce giusta causa di risoluzione del presente contratto e che tali costi non possono essere in alcun modo addebitabili al Venditore.

Art. 6: Procedura e modalità di pagamento

6.1. I pagamenti per gli ordini effettuati sul Sito possono essere pagati con carta di credito nelle modalità e alle condizioni di seguito descritte. Il Venditore può prevedere anche altre modalità di pagamento, che verranno indicate appositamente nel Sito.

6.2. Se i pagamenti vengono effettuati con carta di credito, il pagamento sarà elaborato da Shopify Payments tramite la società Stripe Payments Europe Ltd. I dati saranno trasferiti in modo protetto e sicuro. Tali dati restano inaccessibili anche per il Venditore.

6.3. In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione dello stesso da parte di Zanchi Snc, l'importo verrà rimborsato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal Cliente. Si specifica che Zanchi Snc non viene a conoscenza di informazioni relative a carte di credito, né gestisce un archivio per la registrazione di tali dati. Il Venditore non conserverà né conserverà tali dati in alcun archivio elettronico; pertanto, in nessun caso Zanchi Snc potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale uso improprio o fraudolento della carta di credito da parte di terzi nell'ambito del pagamento di prodotti acquistati sul Sito.

Art. 7: Garanzia di conformità – garanzia del Venditore – procedura di denuncia

7.1. A norma delle disposizioni di cui alla Direttiva Europea 44/99/CE e del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il Venditore fornisce ai Clienti una garanzia legale che i Prodotti acquistati sono esenti da vizi di materiale o di fabbricazione, e conformi alle descrizioni pubblicato sul Sito.

7.2. Il Cliente è tenuto a denunciare eventuali non conformità entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla rilevazione, a pena di decadenza dalla presente garanzia, e ad informare il Venditore tramite lettera raccomandata a.r. e/o pec e/o e-mail all’indirizzo: care@zanchi1952.com, in tale sede indicando la non conformità rilevata e allegando la relativa documentazione a supporto (ovvero almeno 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma d'ordine inviata dal Venditore, copia bolla di consegna del corriere).

7.3. Ricevuta la comunicazione, correlata con la relativa documentazione, il Venditore valuterà le non conformità segnalate dal Cliente e deciderà, a propria discrezione, se concedere l'autorizzazione alla restituzione del/i Prodotto/i stesso/i, dando riscontro al Cliente sempre tramite e-mail all'indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione al Sito o dell'effettuazione dell'ordine. Ad ogni buon conto, l'autorizzazione alla restituzione dei Prodotti non implica in nessun caso il riconoscimento da parte del Venditore della non conformità. In questo caso le verifiche circa la non conformità verranno eseguite dal Venditore una volta che i Prodotti gli verranno restituiti in sede. I Prodotti di cui il Venditore ha autorizzato la restituzione devono essere inviati dal Cliente al seguente indirizzo:  

Zanchi Giovanni di Zanchi Maurizio & C. Snc
Viale Calabria, 3 - 46012 Bozzolo (MN) - Italia 

7.4. Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare al Cliente il prezzo pagato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto del Prodotto.

Art. 8: Diritto di recesso

8.1. Ferme le disposizioni, le eccezioni e i casi di esclusione di cui all'art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni generali di vendita, senza incorrere in alcuna penale, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Prodotto è stato consegnato o se più Prodotti di un ordine vengono consegnati separatamente, dalla data di ricevimento dell'ultimo Prodotto.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione a Zanchi Snc, entro il termine dei 14 giorni come indicato all’art. 8.1 che precede, a mezzo e-mail all’indirizzo: care@zanchi1952.com avendo cura di indicare nell'oggetto della comunicazione “RECESSO” e di specificare il numero d'ordine. La tipologia di prodotti e i dati della fattura di accompagnamento.

8.3. Completati i requisiti di cui al precedente paragrafo 8.2, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma della comunicazione di avvenuto recesso contenente, nel caso in cui il prodotto ordinato sia già stato consegnato e ricevuto dal Cliente, il modulo (RMA) con indicate tutte le istruzioni su come restituire il Prodotto.

8.4. Tutti i Prodotti dovranno essere restituiti al Venditore integri (senza segni di usura, abrasione, scalfitture, graffi, deformazioni ecc.) completi di tutte le parti e accessori, (imballaggi, scatole, documentazione e/o altri elementi contenuti nell'originale imballaggio) in caso contrario il reso non verrà accettato. Tutti i rischi di spedizione e i costi diretti sostenuti per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

8.5. Il Venditore dispone - sin da ora - che la restituzione dei Prodotti sarà da considerarsi accettata solo dopo aver verificato l'integrità e lo stato del Prodotto restituito. Verificato ciò Zanchi Snc procederà con ad effettuare il rimborso dell'importo, dandone pronta comunicazione anche al Cliente.

Art. 9: Tutela dei diritti di proprietà intellettuale, marchi e segni distintivi

9.1. Il Cliente riconosce che tutti i marchi, i nomi e gli altri segni distintivi nonché eventuali nomi, immagini, fotografie, testi scritti o grafici utilizzati presenti nel Sito o relativi ai Prodotti sono di proprietà esclusiva di Zanchi Snc e/o suoi aventi causa, senza che nessun diritto in capo al Cliente possa sorgere in relazione agli stessi a seguito dell'accesso al Sito e/o dell'acquisto dei Prodotti.

9.2. È vietata altresì la riproduzione, il trasferimento e/o la modifica di quanto – in tutto o in parte - contenuto del Sito.

Art. 10: Tutela dei Dati - Privacy

10.1. Il Cliente prende atto e accetta che i dati personali forniti con la procedura di registrazione al Sito, l’effettuazione e la sottoscrizione dell’ordine saranno registrati e utilizzati dal Venditore in conformità e subordinatamente a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 sul Regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR"), per elaborare ogni acquisto effettuato tramite il Sito e, previo suo consenso, nonché ogni altra attività indicata nell'Informativa Privacy fornita al Cliente tramite il Sito al momento della registrazione.

10.2. Il Cliente dichiara e garantisce, sotto la propria personale responsabilità, che i dati personali forniti al Venditore durante la procedura di registrazione e acquisto sono veritieri e corretti.

10.3. È severamente vietato al Cliente inserire dati falsi e/o inesistenti, e/o utilizzare dati fittizi nella procedura di registrazione necessaria all'esecuzione del contratto, ed è inoltre severamente vietato creare più di una registrazione per persona o utilizzare dati di terze parti per eseguire lo stesso. Zanchi Snc avrà diritto di segnalare alle Autorità Competenti e perseguire legalmente ogni violazione o abuso, nell'interesse e tutela di tutti i Clienti.

10.4. Nell’apposita sezione “Il mio account” presente nel Sito, il Cliente potrà - in qualsiasi momento - aggiornare e/o rettificare i propri dati personali, come comunicati al Venditore.

10.5. Per ogni ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali dei Clienti si rimanda alla sezione Privacy Policy del Sito.

Art. 11: Sicurezza

11.1. Sebbene il Venditore metta in atto tutte le precauzioni necessarie per proteggere i dati personali contro la perdita, la falsificazione, la manipolazione e l'uso improprio da parte di terzi illeciti, a causa delle caratteristiche e dei limiti tecnici relativi alla protezione delle comunicazioni elettroniche via Internet, il Venditore non garantisce che le informazioni o i dati visualizzati dal Cliente sul Sito, anche dopo che il Cliente ha fornito le relative credenziali di accesso, non saranno accessibili o visualizzabili da terzi non autorizzati.

11.2. Il Venditore non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento o illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito o altri mezzi di pagamento durante la procedura di pagamento dei Prodotti acquistati. In nessun momento della procedura di acquisto Zanchi Snc viene a conoscenza o in grado di accedere al numero di carta di credito del Cliente, che viene inviato tramite connessione protetta direttamente al fornitore del servizio bancario.

Art. 12: Inadempimento per causa di forza maggiore

12.1 Il Venditore non sarà ritenuto responsabile in caso di inadempimento, totale o parziale, degli obblighi previsti dal contratto stipulato in ottemperanza alle presenti Condizioni generali di vendita, se tale inadempimento è causato e/o dipende da eventi imprevedibili e/o naturali al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi , a titolo meramente esemplificativo, calamità naturali, atti di terrorismo, guerre, sommosse, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati ​​o scioperi che limitino l'operatività degli spedizionieri e dei collegamenti aerei e simili.

Art. 13: Controversie e Legge applicabile

13.1. I contratti di vendita stipulati tra il Venditore e il Cliente disciplinati dalle presenti Condizioni generali di vendita sono regolati e interpretati in conformità alla normativa italiana vigente e, in particolare, al Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206), con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza, e dal D.lgs. n. 70 del 9 aprile 2003, concernente tutti gli aspetti del commercio elettronico. Fatti salvi e impregiudicati i diritti riconosciuti ai Consumatori da disposizioni vincolanti vigenti nel Paese di residenza del Cliente.

13.2. In caso di controversia tra il Venditore e il Cliente, il Venditore si adopererà per cercare di raggiungere una composizione amichevole con i Clienti. A tale scopo i Clienti potranno rivolgersi direttamente Servizio di Conciliazione della Camera Arbitrale di Milano - come convenzionata con la Camera di Commercio di Mantova – anche attraverso il servizio di conciliazione On-line (cfr. servizio RisolviOnline - Camera di Commercio di Milano). In questo modo la controversia sarà risolta da un Arbitro Unico, imparziale ed esperto, per il raggiungimento di un accordo soddisfacente.

13.3. In alternativa alla conciliazione di cui all’art. 13.2 che precede, il Cliente ha altresì diritto ad accedere alla Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online (Piattaforma Europea ODR) per la risoluzione di eventuali controversie tra il Venditore ed il Cliente (cfr. Direttiva del Consiglio Europeo n. 2013/11/UE e del Regolamento (UE) n. 524/2013), volta a favorire le soluzioni stragiudiziali delle controversie nazionali e transfrontaliere mediante l'intervento di un organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) – cfr. il seguente link: http://ec.europa.eu/odr.

13.4. In alternativa alle procedure di risoluzione conciliativa o in caso di esito negativo, per le controverse insorte il Foro di Mantova è competente in via esclusiva per tutte le suddette controversie, fatta salva la presenza di disposizioni vincolanti vigenti in materia presso la legislazione nazionale del Cliente.