F.A.Q.

Consulta le nostre F.A.Q. oppure contattaci all'indirizzo care@zanchi1952.com, saremo felici di poterti aiutare.

Domande Frequenti

Qual è l’origine del corno naturale?

Il corno che utilizziamo nei nostri prodotti viene raccolto e selezionato esclusivamente da animali al termine del loro ciclo vitale, nel pieno rispetto della normativa vigente ed esclusivamente da specie non protette come previsto dalla Convenzione di Washington sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora selvatiche minacciate di estinzione (CITES).

Leggi di più sull’origine dei materiali.

Dove vengono realizzati i vostri prodotti?

La nostra famiglia realizza prodotti in corno naturale dal 1952, siamo quindi orgogliosi di offrire prodotti 100% Made in Italy da tre generazioni, con l’obiettivo di mantenere e diffondere la tradizione del vero Made in Italy.

Scopri di più sulla nostra azienda.

Se cerco qualcosa che non trovo come posso richiederlo?

Se cerchi un prodotto che non riesci a trovare fai la tua richiesta all'indirizzo mail concierge@zanchi1952.com.

Scopri il nostro servizio Concierge.

Posso preordinare un prodotto?

Il nostro negozio online non fornisce la possibilità di preordinare un prodotto. Ad ogni modo potete sempre rivolgervi al nostro servizio Shopping Concierge contattando l’indirizzo concierge@zanchi1952.com per consigli e richieste di disponibilità.

Si possono acquistare e rivendere i prodotti?

Il nostro negozio online si rivolge al consumatore finale. Se sei un rivenditore o un professionista e sei interessato alla rivendita dei nostri prodotti scopri di più sul nostro Trade Program oppure contattaci all'indirizzo mail: info@zanchi1952.com

Posso ricevere un prodotto identico a quello che vedo in foto?

Il corno è un materiale naturale, per tale motivo ogni pezzo sarà unico nel suo genere. L'articolo che vedi esposto in foto è da considerarsi come un riferimento generico del colore, mentre le sfumature e le tonalità potrebbero variare leggermente.

Quale metodo di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Posso fare il checkout come ospite?

Puoi fare il checkout come ospite o creare un account. Creare un account renderà più veloce effettuare ordini futuri e ti permetterà di rivedere la cronologia dei tuoi ordini in qualsiasi momento.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma d’ordine.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine o che l'indirizzo e-mail utilizzato sia errato.

Per favore controlla la tua cartella spam e se ancora non l'hai ricevuta inviaci un’e-mail a care@zanchi1952.com e ce ne occuperemo noi.

Il mio ordine è stato spedito?

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra con il link DHL per seguire il tuo ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine cliccando sul link che troverai nella tua e-mail di conferma della spedizione.

Da dove spedite?

Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dalla nostra fabbrica in Italia.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Essendo ogni prodotto realizzato a mano esclusivamente per voi, i tempi di consegna variano da una a quattro settimane. Troverete comunque l’indicazione dei tempi di spedizione nella pagina dell’articolo. Se avete delle esigenze di consegna particolare vi preghiamo di indicarlo nelle note in fase di acquisto o mandando un’e-mail a care@zanchi1952.com.

Devo pagare i dazi e le tasse di importazione?

Europa: non sono previsti dazi e l'IVA è inclusa nel prezzo esposto.
USA: Gli ordini fino a 800,00 USD non avranno nessun costo aggiuntivo.
Australia: Gli ordini fino a 1.000,00 AUD non incorreranno in alcun costo aggiuntivo.
Tutti gli altri paesi: Potresti essere soggetto a spese doganali da parte delle autorità doganali locali.
Si prega di controllare con loro o di inviarci un'e-mail a care@zanchi1952.com in caso di dubbi.

Posso modificare o annullare un ordine una volta che è stato effettuato?

Una volta effettuato il pagamento l’ordine non può più essere cancellato o modificato. Ad ogni modo, nel caso in cui abbiate questa intenzione, contattateci tempestivamente all’indirizzo care@zanchi1952.com e troveremo insieme la miglior soluzione.

Come posso restituire il mio ordine?

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna inviandoci un'e-mail a care@zanchi1952.com indicando il tuo numero d'ordine, quali articoli vuoi restituire ed il motivo. Per maggiori informazioni visita la pagina Spedizioni e Resi.

Il mio articolo è difettoso, come posso sostituirlo?

Nel rarissimo caso in cui il vostro articolo sia difettoso, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a care@zanchi1952.com allegando alcune foto che mostrano chiaramente il problema.

La nostra squadra produzione valuterà il caso e vi comunicherà la soluzione migliore (sostituzione o riparazione a seconda del caso).